REQUISITOS:
El Curso de GESTIÓN LOGÍSTICA DEL SERVICIO POSTVENTA está orientado a todo aquel participante que quiera conocer, profundizar o actualizar su conocimiento profesional en el área funcional de Redes de Distribución y Logística Inversa.
No se precisan conocimientos especiales sobre la materia ni titulación específica previa.PROGRAMA:
– Certificado de asistencia y aprovechamiento
– Diploma obtenido por el curso completado
– Una sesión magistral online
– Gran incidencia en aplicación de casos prácticos
– Todos los materiales didácticos a tu alcance en formato PDF
– Tutoría permanente y personalizada a cargo de los mejores expertos

CONTENIDOS
Al final del curso de GESTIÓN LOGÍSTICA DEL SERVICIO POSTVENTA el alumno habrá adquirido las competencias necesarias para dibujar una estructura basada en redes de distribución con canales simples o complejos definiendo para cada uno los niveles de servicio adecuados. Establecerá para cada target de Clientes el modelo de coste-beneficio, así como los requisitos necesarios para establecer un proceso de logística inversa. Podrá gestionar productos en comunión con el punto de venta en relaciones de colaboración con los actores del canal

– MODULO 0: INTRODUCCIÓN. LA CADENA DE VALOR
– MODULO 1: RELACION CLIENTE CANAL

– 01- CONCEPTO DE SERVICIO 

• Cliente externo e interno.
• Objetivos del servicio
• Optimización del servicio  
• Estrategia del servicio
• Naturaleza de las decisiones logísticas                                                                             

– 02- REDES DE DISTRIBUCIÓN 

• Análisis descriptivo de los canales de distribución
• Estrategias de distribución
• Estrategias según el ciclo de vida

–  03- LOGÍSTICA INVERSA 

• Definición de logística inversa
• Importancia de la logística inversa
• Gestión de la logística inversa
• Mercados secundarios
• Logística inversa y medio ambiente
• Logística inversa en Europa
• Ejemplos en la industria

– 04- COSTE-BENEFICIO 

• Introducción
• El enfoque ABC
• El enfoque DPP
• El control de costes en el almacén
• El modelo coste-beneficio: Gráfica

– 05-MODELO COLABORATIVO

• Colaboración por externalización
• Colaboración en linea
• Colaboración sectorial